Kundenerlebnis-Analyse
Besucherströme und Servicequalität in einem System messen
Besucherzählung und Kundenfeedback in einem System – für eine datenbasierte Verbesserung der Servicequalität.
Digitaler Zwilling der Besucherströme: von der Eingangskontrolle über das Atmosphären-Management bis zur Rentabilität jeder Zone
Das SunPeak-System vereint Laser-Durchgangszählung, Radarerkennung und Umgebungsüberwachung in einem Netzwerk. Während SP Count ein- und ausgehende Besucherströme mit chirurgischer Präzision trennt, analysiert der Radarsensor SP Exist Hotspots und Warteschlangen – auch bei völliger Dunkelheit und vollständig DSGVO-konform. Das Bild vervollständigt der Licht-Datenlogger SP Delight, der die Beleuchtungsqualität in Passagen und Schaufenstern in Echtzeit überwacht, damit Ihr Einkaufszentrum für die Besucher stets im besten Licht erscheint.
Es müssen weder Wände aufgebohrt noch kilometerweise Kabel zu jedem Eingang und jeder Leuchte gezogen werden. Alle Sensoren sind vollständig autonom und übertragen ihre Daten über das reichweitenstarke LoRaWAN-Protokoll. So lässt sich in einem laufenden Einkaufszentrum praktisch über Nacht ein umfassendes System für Analytik und Umgebungssteuerung aufbauen – ohne die Mieter zu stören oder in die Innenarchitektur einzugreifen.
In SunPeak SmartCloud werden die Daten zu Hebeln für die Rentabilität des Einkaufszentrums. Sie erhalten interaktive Heatmaps der Besucherfrequenz, mit denen sich Mietpreise begründen und Flächen mit nachgewiesener Frequenz anbieten lassen. Durch die Korrelation der Besucherzahlen mit Ihrem Marketingkalender sehen Sie genau, welche Aktion Kunden gebracht und welche nur das Budget aufgezehrt hat. Das System liefert ein transparentes Bild der Effizienz jedes Quadratmeters.
Die Einbindung der Beleuchtungsdaten ermöglicht eine radikale Optimierung der Stromkosten. Wer die reale Zonenauslastung und das Tageslichtniveau kennt, kann Lichtszenarien automatisieren: das Licht in leeren Passagen dimmen oder ausgefallene Lampen in Schaufenstern umgehend erkennen. Damit entwickelt sich das System vom Analysewerkzeug zum direkten Instrument der OPEX-Senkung – und optimiert Reinigung, Sicherheitsdienst und technische Services anhand der tatsächlichen Auslastung.